Interview de Cassandra, Senior Product Designer chez Kolecto

Derrière chaque produit utilisé au quotidien se cache une multitude de choix, d'échanges et de réflexions pour le rendre toujours plus simple et intuitif. Chez Kolecto, c'est précisément le défi que relève Cassandra au quotidien. De ses années passées au Japon à sa reconversion dans le Product Design, elle a construit une conviction forte : les meilleurs produits sont ceux qui comprennent réellement leurs utilisateurs. 

Dans cette interview, elle revient sur son parcours, sa vision du design produit et les défis qui l'animent aujourd'hui chez Kolecto.

Du Japon à la fintech : un parcours guidé par l'utilisateur

‍Bonjour Cassandra ! Peux-tu revenir sur ton parcours ?

Bonjour ! Il faut savoir que j’ai un parcours assez atypique. À l’origine, je me destinais au métier de traductrice anglais/français/japonais. Finalement, j’ai choisi une autre voie et je suis devenue commerciale pour le salon Japan Expo, où j’ai travaillé pendant deux ans.

Puis après plus de six années d’apprentissage du japonais, j’ai eu envie de mettre cette compétence en pratique directement sur le terrain… au Japon ! J’y ai alors exercé comme traductrice-interprète au sein d’une association franco-japonaise accompagnant principalement les expatriés français. J’intervenais également lors de salons professionnels et d’événements culturels, en assurant des missions de traduction et d’interprétation.

Cette expérience m’a amenée à collaborer étroitement avec l’ambassade de France au Japon ainsi qu’avec l’ambassade du Japon, sur des projets variés et particulièrement enrichissants. Avec le recul, c’est une expérience que je ne regrette absolument pas !

Qu'est-ce que cette expérience au Japon t'a apporté ?

Ce qui m’a le plus marqué au Japon, c’est une culture à la fois surprenante et très structurée. Tout est extrêmement cadré, avec un profond respect des règles, de l’environnement, mais aussi des autres et de leur espace personnel.

C’est un aspect que j’apprécie particulièrement. J’ai toujours été admirative de leur rigueur et de leur sens du détail. C’est une culture que je trouve très inspirante.

Ce que j’ai surtout retenu, c’est cette idée qu’une tâche doit être faite et bien faite. Quand on te confie un sujet, tu en es responsable jusqu’au bout. Tu le prends en main, tu l’approfondis, tu l’améliores et tu essaies de rendre quelque chose de vraiment abouti.

C’est quelque chose que j’ai énormément gardé dans mon métier. Et c’est encore plus pertinent aujourd’hui en tant que Product Designer. On est constamment dans l’itération, la conception, les allers-retours avec les équipes et les utilisateurs. On teste, on ajuste, on recommence. Cette exigence de qualité et cette attention aux détails me servent énormément au quotidien et font aujourd’hui partie intégrante de ma manière de travailler.

Et suite à cette expérience, tu as fait une reconversion vers le service client ?

Tout à fait. J’ai toujours voulu concentrer mes métiers autour de l'utilisateur, du client final. J'ai été manager du service client de Freenow (ex-Chauffeur Privé/Kapten) pendant près de 3 ans. J'ai décidé de faire une reconversion professionnelle parce que je voulais avoir un peu plus d'impact sur le produit, sur cet échange entre l'interface et le client final qui utilise un produit, que ce soit via une application mobile ou sur ordinateur. Et c’est à ce moment-là que j'ai découvert le métier de Product Designer.

Le service client, c’est un peu la première ligne de contact avec le client final d'un produit. Il y a déjà quand même ce côté empathique dans le monde du service client que j'ai pris et que j'ai voulu apporter justement dans le monde du Product Design.

Quand on pense Product Design, on va penser à de beaux dessins ou du coloriage. Mais il y a quand même beaucoup d'étapes en amont : comprendre le besoin de l'utilisateur, lui poser des questions, mais aussi poser des questions à nos collègues en interne.

À la suite de cette expérience, j’ai rejoint les équipes de Qonto en tant que Product Designer. C’était une expérience extrêmement enrichissante, je suis très fière d'avoir fait mes débuts là-bas, surtout dans un métier comme Product Designer. Mais au bout de trois ans et demi, j'avais besoin de me challenger un peu plus, de changer d'environnement et d’évoluer dans mon métier.

Choisir Kolecto pour bâtir un produit, pas seulement des fonctionnalités

_{Et c’est à ce moment-là que tu as décidé de venir faire tes armes chez Kolecto !}

C’est ça ! J’avais déjà entendu parler de Kolecto. J'ai été contactée sur LinkedIn par l’une des recruteuses de Kolecto et je me suis dit que ça valait le coup de tenter. De fil en aiguille, j’ai passé les différentes étapes de recrutement jusqu'à ce qu'on me propose l'offre.

J'ai beaucoup aimé la place du produit dans l'écosystème Kolecto, dans le sens où on est très actifs dans la stratégie et dans les projets qu'on souhaite prioriser.

Je sentais aussi beaucoup d'échanges et surtout beaucoup d'investissement dans toutes mes étapes, que ce soit côté RH, chefs de projet ou même Product Designers. Les personnes que j’ai rencontrées étaient vraiment fières de porter le produit Kolecto et c’est ce qui m'a vraiment donné envie de rejoindre cette entreprise.

Chez Kolecto, il y avait tout à construire. Quand chez Qonto, le produit était déjà très mature, chez Kolecto, on était encore dans une phase où l'on pose des briques. J'aime les environnements où il y a encore des fondations à construire, où l'on peut avoir un impact concret sur la trajectoire du produit. J'aime aussi beaucoup le niveau de collaboration que l'on retrouve ici !

Tu as connu l'hypercroissance chez Qonto. Quel regard portes-tu sur ce sujet ?

Pour moi, tout repose sur la collaboration. Chez Qonto, l'hypercroissance a été extraordinaire. Mais plus les équipes grandissent, plus il devient facile de créer des silos. Ce qui fait qu’on a moins de temps pour s'aligner avec les autres équipes. Les objectifs deviennent plus ambitieux, plus nombreux. Le risque, c'est de perdre cette proximité et cette fluidité.

Ce que j'apprécie aujourd'hui chez Kolecto, c'est que nous avons encore cette capacité à collaborer facilement. J'espère vraiment que nous ne perdrons pas cela parce que, selon moi, ce qui permet de réussir une hypercroissance, c'est un alignement fort entre toutes les parties prenantes et une collaboration de qualité du début à la fin des projets.

‍Quel est aujourd'hui ton principal défi en tant que Product Designer ?

Je dirai que c’est surtout la notion d'accessibilité.

On travaille dans un environnement bancaire qui peut parfois être technique, avec beaucoup de règles et de notions spécifiques. Mon défi quotidien consiste à apporter de la clarté et de la simplicité à des parcours qui restent complexes.

Je me pose constamment les mêmes questions : est-ce compréhensible ? Est-ce visible ? Est-ce que l'information est présentée de manière cohérente ?

L'objectif est que les utilisateurs puissent comprendre rapidement ce qu'ils doivent faire et pourquoi ils doivent le faire.

Faire de la simplicité un véritable levier de transformation

Quel rôle joue Kolecto dans l'accompagnement des entrepreneurs vers la réforme sur la facturation électronique ?

La réforme arrive [1er septembre 2026], et elle arrive très vite ! Chez Kolecto, on pense à nos agriculteurs, mais aussi à nos auto-entrepreneurs, nos indépendants, toutes ces petites entreprises qui ont parfois davantage l'habitude de travailler sur papier.

L'enjeu principal, c'est vraiment de les amener dans une interface simple, claire et cohérente pour eux.

Qu'ils puissent se dire : “Je ne voulais pas forcément travailler devant un ordinateur, mais je n'ai plus trop le choix. Au moins maintenant, Kolecto m'apporte toutes les bases pour que je puisse démarrer sereinement dans la facturation électronique.”

C'est un vrai défi pour un Product Designer d'apporter de la clarté et de la simplicité sur des parcours qui sont quand même assez complexes.

On ne s'en rend pas compte parce qu'on est souvent avec nos téléphones et nos ordinateurs, mais pour certains clients, c'est un vrai défi de passer sur ordinateur.

Il y a aussi une vraie responsabilité côté produit d'amener cette simplicité pour eux et de leur donner envie d'utiliser le produit.

Pourquoi la proximité avec les utilisateurs est-elle si importante pour toi ? 

Parce que c'est ce qui me passionne le plus dans ce métier. Ce qui m'a donné envie de faire du Product Design, c'est la recherche utilisateur. J'adore aller sur le terrain, comprendre comment les utilisateurs travaillent, comment ils utilisent nos produits et quels sont leurs besoins réels.

Chez Kolecto, nous avons la chance d'avoir cette liberté. Nous pouvons participer à des événements, réaliser des appels, échanger directement avec nos utilisateurs. C'est extrêmement précieux.

On ne s'en rend pas toujours compte parce qu'on est entourés d'ordinateurs et de smartphones au quotidien, mais pour certaines personnes, utiliser un outil numérique reste un véritable défi.

Notre responsabilité est donc de leur simplifier la vie.

Avais-tu des a priori sur le monde bancaire ou celui des startups avant de rejoindre Kolecto ?

Oui, forcément. J'avais mes clichés sur les deux univers.

Du côté des banques traditionnelles, j'avais l'image d'un système un peu archaïque, très rigide, avec beaucoup de règles et de processus. À l'inverse, mon point de vue sur les startups était plutôt celui d'organisations qui vont très vite - parfois même trop vite ! - avec un côté un peu chaotique où l'on ne prend pas toujours le temps de se poser.

Finalement, ce que j'ai découvert chez Kolecto, c'est que ces deux mondes sont beaucoup plus complémentaires qu'on ne l'imagine. D'un côté, Kolecto apporte l'agilité, l'innovation et l'envie de faire bouger les lignes. De l'autre, le Crédit Agricole apporte un cadre, une solidité et une certaine rigueur.

Nous avons beaucoup de projets et d'ambitions, mais nous évoluons aussi dans un environnement qui implique des règles, des validations et des responsabilités. Et je trouve cela très intéressant.

Au final, j'ai le sentiment que le Crédit Agricole nous aide à garder les pieds sur terre, tandis que Kolecto apporte le regard neuf et l'envie d'innover. C'est justement cet équilibre qui rend les deux univers aussi complémentaires.

Pourrais-tu citer un projet dont tu es particulièrement fière ?

Oui, il y a un projet dont je suis particulièrement fière : c'est d'avoir posé les premières briques de la gamme packagée Pro by CA du Crédit Agricole. On a travaillé avec les équipes de Crédit Agricole Technologies & Services (CATS) pendant environ six mois pour mettre en place cette gamme.C'était très enrichissant. C'est typiquement le genre de projet qui illustre parfaitement ce que j'apprécie chez Kolecto : la collaboration, la construction et l'impact concret.

Comment te projettes-tu chez Kolecto pour les années à venir ?

J'ai un esprit assez aventurier, donc j'essaie toujours de voir les choses de manière positive et de me projeter avec enthousiasme.

Ce qui me plaît chez Kolecto, c'est qu’on évolue dans un environnement qui bénéficie à la fois de l'agilité d'une entreprise en pleine croissance et de la solidité d'un grand groupe comme le Crédit Agricole. Il y a une vraie confiance qui se dégage de cet écosystème, et c'est particulièrement engageant.

Aujourd'hui, je travaille pour simplifier la vie d'utilisateurs très variés : créateurs d'entreprise, auto-entrepreneurs, indépendants, agriculteurs, TPE ou PME. Je trouve cela passionnant parce que chaque profil a ses besoins, ses usages et ses défis.

Le produit continue d'évoluer, on a encore énormément de choses à construire et à mettre en place, et c'est précisément ce qui rend l'aventure aussi stimulante. J'ai hâte de voir ce qu’on va construire dans les prochaines années, toujours avec cette volonté de collaborer étroitement avec les équipes et de continuer à simplifier la vie de nos utilisateurs.